|
|
 |
|
WOWTM este o solutie de management al tichetelor/ordinelor de executie (work order) care vizeaza implementarea, administrarea si controlul proceselor de afaceri distribuite intr-o organizatie. WOWTM creste eficienta de service si permite stabilirea de SLA-uri eficiente intre grupurile de lucru, crescand focusul clientilor spre o organizatie cu un service eficient.
Din punct de vedere al utilizatorului WOWTM poate fi accesat cu usurinta de pe un sistem desktop folosind orice browser de web, si de pe telefonul mobil, folosind pagini WAP si mesaje SMS. Prin urmare, utilizatorii pot alege sa primeasca liste de comenzi de lucru pre-configurate (prin e-mail sau SMS) zilnic sau dupa preferinta.
In afara de interogarile construite in sistem, disponibile pentru toti utilizatorii, WOW prevede definirea si configurarea extinsa a caracteristicilor listelor. Listele pot fi pe deplin configurate si predefinite de catre un administrator sau particularizate de catre insisi utilizatorii finali, pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor lor.
De-a lungul ciclului de viata, un ordin de executie evolueaza in diferite stari (ciclul de viata). In WOWTM, aceste stari sunt pe deplin configurate pe tipuri de comenzi de lucru. O comanda de obicei incepe in starea Submitted, trece prin mai multe etape intermediare care furnizeaza informatii despre starea actuala a lucrarilor, in final fiind in starea Completed. Din punct de vedere tehnologic, WOWTM a fost proiectat pentru a usura integrarea in toate mediile, chiar si cele mai complexe si cele eterogene.
|
|
|
